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學習北京華為研究所、網易大廈經驗的幾點體會

發布日期:2019-04-24 10:36:23   |   瀏覽次數:1461   來源:侯沁坪/特發服務廊坊分公司
 

剑网3指尖江湖公测20 www.inqhk.icu 學習北京華為研究所、網易大廈經驗的幾點體會

 

為提高員工綜合素質,打造鍛煉優質客服、安保團隊,提升公司總體管理、服務水平,227日,公司客服、安保部門主管、骨干一行5人赴北京華為研究所、網易公司實地參觀學習,這是我司落實特發服務走出去、請進來學習實踐第一跳。

通過參觀以上兩公司,發現良好的公司治理,關鍵是建立科學的管理體系和機制,治理公司,機制先行。結合公司治理,有以下幾點學習體會。

一、建立科學高效的管理機制,充分發揮內生動力,有的放矢

(一)實施分層管理機制。

1、建立分層管理機制,建立相應的部長-專員-主管-經理-員工層級。

2、對于重點崗位和工作,建立一把手負責制,建立首問負責制,責任到人。

(二)完善部長、專員工程機制。物管部門必須密切與甲方(華為)關系,必須落實部長、專員工程,部長負責對接基地主要領導高層營銷,親情拜訪,必要時邀請總公司領導協助進行分層對接,定期拜訪,高度重視關注合作單位人員思想動態,及時了解其多樣化的需求,知己知彼,有利于工作跟進及服務水平提升。

二、建立切實可行的科學考核機制,嚴謹簡單易行,獎懲措施到位

(一)成立監督考核團隊,設立在行政部。定期通報各部門情況;提示督導各層級人員進行規定動作,督導各部門責任人履職盡責,落實工作進程,增強執行力;在重大時間節點做出指令性決策;通過賦分制考核裁決各級管理者。

(二)出臺專項考核方案,對重大事件和重要發展節點,予以專門的獎勵費用進行激勵。

(三)根據既定目標和進度,建立定期通報制,有獎有罰,獎罰分明,確??己順曬淶賾猩?。

三、創新強化員工培訓模式

除了強化傳統的培訓模式外,開拓創新,做到踏石有印,抓石有痕,不流于形式,務實高效,大力提升員工技能素質。

(一)聘請部隊、武警人員進行軍姿、體能訓練,提升安保人員精神面貌。

(二)進行野外實地拓展訓練,提高員工綜合能力,培養員工韌性。

(三)通過微信工作群華為特發直通車發布安保信息、公司動態、工作亮點,部長點評等信息,為各位提供最新信息及資訊,豐富員工日常工作生活。

(四)定期為員工進行現場技能禮儀等培訓,并在培訓過程中及結束后,采取多種方式,隨機對參訓者進行現場提問,或者要求參訓者復述總結培訓內容,會后對自己的思路及體會宣講,通過以上形式,提高培訓質量,強化培訓效果。

四、致力于企業文化建設,增強員工榮譽感和歸屬感,打造和諧特發

(一)強調責任,敢于擔當,強調執行力,設立全勤獎政策,對遵守崗位職責、不請假、不曠工、不早退員工給予一定獎勵;設立工齡工資,對于忠誠能擔當的員工增強歸屬感;定期選出優秀員工,進行表彰和獎勵,不局限于物質和精神獎勵,如外派學習和旅游等。

(二)定期組織團體活動,結合黨建共建單位和企業聯誼活動,增加工作樂趣,融洽同事關系。

(三)設立匿名意見箱,對員工意見高度重視,積極解決,提高員工積極性,了解員工心聲,便于后期工作進行開展。

(四)人文關懷,中國傳統節日,對員工父母給予電話問候,對于員工生日,給予一定祝福;定期家訪,對病人探望、婚喪嫁娶進行慰問等。

(五)多方式、多渠道密切關系,縮短距離,把工作生活化、日?;?、自然化,真正做員工工作生活中的好伙伴、好參謀,提高工作生活快樂指數。

五、樹正氣、贏人心

最終實現三個滿意(甲方滿意、客戶滿意、員工滿意)三個提高(服務水平提高、公司聲譽提高、員工收入提高)。

知恥而后勇。通過這次參觀學習,我們認識到了自身的不足,下一步將從細微做起,狠抓管理,建立科學考核機制,加強業務培訓,抓執行力,抓落實,提升員工綜合能力,提高服務水準和服務水平。